家电延保服务，只要花钱就能延续保修期，在延保期内同样也能够轻松的享受国家三包政策，让家电也“老有所养”，这样的事，听起来的确很美，那么这个钱到底值不值得花呢?

  近日，市民赵先生家的滚筒洗衣机出现了故障，赵先生拨打厂家维修电话报了修，修东西的人上门服务了，将洗衣机修好后，临走时，修东西的人向他推荐了延保服务。

  “因为我家洗衣机马上就到三年保修期了，而第三年之后就是毛病频出的时候了，换件维修肯定特别贵，所以我也动了心。”赵先生说，“但是，家电延保服务靠谱吗?值得购买吗?”

  维修人员介绍，家电延保就是给家电买个保险，家电过了保修期再出现故障，需要付费维修，但是买了家电延保后，所购买的家电即使超过了国家的三包期，也照样保修，不仅上门的维修费全免，零部件的费用也免了。

  而且，延保费用并不高昂，拿赵先生家的洗衣机为例，价值3000~3999元的洗衣机，一年的延保费用是160元、两年240元，三年320元，修东西的人继续说：“过了保修期，要是坏了需要换件，一次维修的费用也得几百元呢。”

  记者走访沈阳家电卖场了解到，除商家上门推销家电延保外，卖场自去年开始在售出家电时就推出家电延保服务了，几乎涵盖所有的家电产品，甚至包括手机、刮胡刀、豆浆机等，延保费用最低至20~30元/年。

  各个家电卖场的延保费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准也不同，一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保金额越高。

  一些市民对延保服务很感兴趣，表示如果合适会购买的。一位消费者说：“这么便宜买个保障，现在的家电也不保准了，觉得很合适。”

  记者调查发现，很多家电卖场包括商家出售延保服务时并不与消费者签署协议，只有卖方提供的简单收据。

  去年11月份，沈阳市沈河区市民安女士为自家的冰箱办理了延保服务，今年5月冰箱过了保修期，安女士拨打维修电话，厂家上门维修告知安女士需要支付换件费用。

  而安女士拨打12315热线投诉，对方询问安女士是否有相关的协议时，安女士表示没，所以最终无法成功维权。

  部分家电卖场在消费的人购买“延保”服务后只是在发票中注明，并没有具体协议。个别家电卖场虽然能提供协议，但对谁来保修、保修范围并没有清楚约定。

  而一些名牌家电厂家对不能提供协议一事表示：“这很正常，因为我们是自家的延保维修，不像一些商场，是一些延保企业来提供维修服务，所以您如果相信我们的售后服务就购买。”

  卖场销售人员透露，有时，延保服务是与家电捆绑销售的，销售人员向消费者介绍产品价格时就包括了延保费用，所以消费的人在购买时可事先问一句，这样的价格是否包括了延保服务。“卖延保服务是有提成的，甚至有时要比商品提成更多，比方说卖部手机可能提成20元，而一份延保提成可能会是50元。”

  某家电产品营销售卖人员李小姐表示，卖场内都贴着延保服务的字样，消费者自愿选择延保时，销售情况并不好，购买延保的顾客只是少部分。

  什么样的产品适合购买家电延保呢?业内人士刘先生介绍，一般来说，新兴产品、高端产品、性能不是很稳定以及维修成本比较高的产品有必要购买，如平板电视等;技术成熟、通常性能都较稳定的产品则可以选择性地购买，如冰洗类产品;而小家电类产品大多价格实惠公道，且产品更新速度也很快，一般过了“三包”期后，产品也该更新换代了，所以这类产品不必要购买延保服务。

  刘先生并不推荐消费者过多购买家电延保，他建议消费者选购质量信得过的产品。若选择延保，最优选择品牌家电的延保服务，因为商家有足够的维修能力，能够尽可能的防止之后维修服务的“抽条”。

  另外，一些厂商很重视服务竞争，已经推出10年保修的服务，这类产品就没有必要购买家电延保，消费的人在购买延保时，一定要求与商家签订服务合同，写清延保起止日期、延保范围、故障责任界定等等事项，一旦产生维修纠纷，可凭借协议维权。

  家电延保服务在我国尚处于初步阶段，它作为一种商品对消费的人来说，本质上无疑是应受欢迎的。

  家电延保是家电行业的创新之举，但它的成长也势必要付出一些代价，行业监督管理空白、消费者被强制和欺骗后的商家不买账，这个新鲜的事物遇到了前进的阻力，让人不禁担心，它是否会失去生命力。所以，引导家电延保的良性发展迫在眉睫。

  商家作为推行者，其自身的改变更为迫切，将目光放长远，从消费者的权益出发，让我们消费者充分知情，夯实延保服务的基础，取得消费者的最终信任，这样才可以获得它该有的市场激情。

  或许，在不久的将来，家电售后服务免费时代有望实现，延保服务或将成为终结者。